工商部门提醒:消费者维护权益要分清申诉与投诉

    ３月６日专电 在日常生活中，通常会发生消费者寻求解决消费纠纷，或者经营者提出申诉时，不知道应该找行政机关还是消协部门，更不清楚如何写申诉书和投诉书的情况。宁夏工商部门提醒，要从五个方面注意申诉和投诉的区别，有效维护自己的权益。

    一是申诉和投诉的对象不同。申诉是向行政执法或行政管理部门，而投诉是向社会团体（如消协）或平等民事主体。

    二是提出申诉和投诉的主体意愿不同。投诉必须是在双方都自愿调解的条件情形下，申诉则只需要一方当事人向行政执法或行政管理部门提出。

    三是申诉和投诉的手段不同。投诉只是社会团体（如消协）或平等民事主体所进行的民事调解，而申诉是行政执法或行政管理部门除了运用行政调解的手段外，还可以综合运用行政指导、行政强制、行政处罚等手段。

    四是申诉与投诉所产生的效力不同。投诉仅具有民事调解效力，双方当事人有一方反悔调解就无效，申诉则具有行政调解效力，双方当事人如达成调解协议或做出处理决定，一般来说即具有行政执行力。

    五是申诉与投诉的目的倾向性不同。投诉只是就双方争议寻求解决，而申诉除了寻求争议解决外，还附带或保留有要求行政管理部门制裁或处罚侵权者的权利。